Operações de Fidelidade
Central da operação
O que está acontecendo agora, o que exige decisão e o que o ZEUSS recomenda.
Ambiente demonstrativoDados simulados de development. Nenhuma ação executada aqui altera saldo, carteira ou comunicação com clientes reais.
Operando com pendências27 transações com erro e 4 divergências abertas exigem tratamento.
Operando com pendênciasMotor processamento normal · atualizado há 3 s
27 transações com erro e 4 divergências abertas exigem tratamento.
Passivo estimado
R$ 9,7 mi
O que exige atenção agora
Ordenado por consequência. Cada item abre exatamente o lugar onde a decisão é tomada.
Inteligência ZEUSS
Recomendações desta operação
Cada recomendação declara evidência, valor exposto, nível de confiança, risco e a ação correspondente.
Requer decisãoConfiança alta
Recuperar saldo relevante antes da expiração
R$ 342.100 em saldo de 8.712 clientes vencem nos próximos 30 dias.
- Por que agora
- Saldo que expira sem uso não gera venda e ainda reduz a percepção de benefício do programa.
- Valor exposto
- R$ 342.100 de saldo expostoÉ o saldo que deixa de existir se nada for feito. Não é receita garantida nem retorno previsto: só vira venda se o cliente comprar antes do vencimento.
Evidências, confiança e riscos considerados
- Faixa de 30 dias: R$ 342.100 · 8.712 clientes.
- Faixa de 7 dias já concentra R$ 84.700.
- Utilização atual de cashback: 62.4%.
- Comunicar toda a faixa pode gerar pico de resgate concentrado.
- Prorrogar em massa aumenta o passivo e exige aprovação financeira.
Por que a confiança é alta
- · Saldo e prazo vêm do próprio registro de carteiras, sem estimativa.
- · Regras de expiração vigentes estão declaradas e aplicáveis à faixa.
O que ainda não é possível afirmar
- · A taxa de conversão da comunicação não é conhecida nesta base.
- · Não há histórico de campanhas anteriores de expiração para comparar.
De que depende qualquer recuperação
- · Alcance efetivo da comunicação enviada.
- · Disposição de compra do cliente dentro do prazo restante.
- · Ticket médio praticado no resgate.
CríticoConfiança alta
Tratar divergências antes do fechamento
4 divergências em aberto somando R$ 612,60.
- Por que agora
- A taxa geral de conciliação (98.7%) esconde casos de valor relevante concentrados em poucas origens.
- Valor exposto
- R$ 612,60 sem explicação contábilÉ a diferença entre origem e registro no período. Parte pode ser corrigida, parte pode ser perda real — só a investigação caso a caso define.
Evidências, confiança e riscos considerados
- REC-2026-0310 · PDV Consinco · Duplicidade rejeitada pelo motor
- REC-2026-0309 · ERP Consinco · Divergência de arredondamento sobre desconto de item
- REC-2026-0308 · E-commerce · Falha momentânea na fila
- Reprocessar sem investigar a causa pode duplicar crédito.
Por que a confiança é alta
- · Cada divergência tem origem, referência externa e valor registrados.
- · 4 ocorrência(s) conferidas individualmente nesta base.
O que ainda não é possível afirmar
- · A causa de parte das ocorrências ainda é provável, não confirmada.
De que depende qualquer recuperação
- · Causa confirmada de cada ocorrência.
- · Possibilidade de reprocessamento na origem.
- · Aprovação de ajuste quando a correção for manual.
AcompanharConfiança moderada
Revisar concorrência entre benefícios
2 cenários em que mais de um benefício disputa a mesma compra.
- Por que agora
- Quando benefícios acumulam sem intenção, o custo por transação sobe sem ganho de fidelização.
- Valor exposto
- R$ 48,00 concedidos vs R$ 22,40 (progressivo isolado).É o efeito observado no cenário simulado. Não há medição do custo real acumulado por concorrência de benefícios nesta base.
Evidências, confiança e riscos considerados
- Cliente Diamante · compra Nestlé R$ 320 → vence RUL-CB-IND-014 + RUL-CB-001 (cumulativos)
- Cliente Ouro · compra Hortifruti quarta-feira → vence CB-CAT-HORTI (não cumulativo)
- Alterar acúmulo afeta campanhas patrocinadas já contratadas.
Por que a confiança é moderada
- · 2 cenário(s) de concorrência identificados nas regras vigentes.
O que ainda não é possível afirmar
- · O impacto financeiro vem de simulação, não de apuração do período.
- · Campanhas patrocinadas podem ter contrato que restringe a mudança.
De que depende qualquer recuperação
- · Volume de compras que se enquadram em mais de uma regra.
- · Decisão sobre acúmulo, prioridade e exclusividade.
Ver indicadores da operaçãoContexto — não exige decisão agora
Fila de processamento342Movimentações aguardando confirmação.
Erros de processamento27Clientes sem o benefício esperado.
Divergências abertas4O valor está concentrado em poucos casos — trate por ocorrência.
Ajustes aguardando decisão1Saldo do cliente permanece incorreto até a decisão.
Concedido no períodoR$ 1,3 miBenefício creditado aos clientes.
Utilizado no períodoR$ 812 mil62.4% do cashback disponível foi usado.
Resultado líquidoR$ 472 milDiferença entre o que foi concedido e o que já retornou em compra.
Expirado no períodoR$ 92 milBenefício perdido pelo cliente sem gerar venda.
Clientes com saldo296.4128.712 com saldo perto de vencer.
Evolução mensal
Concessão × utilização — a distância entre as barras é o passivo acumulado.
MaiR$ 980 mil concedido · R$ 612 mil usado
JunR$ 1,0 mi concedido · R$ 690 mil usado
JulR$ 1,1 mi concedido · R$ 720 mil usado
AgoR$ 1,2 mi concedido · R$ 770 mil usado
SetR$ 1,2 mi concedido · R$ 792 mil usado
OutR$ 1,3 mi concedido · R$ 812 mil usado
De onde vem o benefício
Origem da concessão no período — mostra quanto é custeado pela indústria.
Cashback percentual42% da concessão
Campanhas patrocinadas indústria24% da concessão
Missões e pontos16% da concessão
Bonificações9% da concessão
Ajustes/Compensações5% da concessão
Outros4% da concessão
Continuar de onde a decisão leva
A operação não termina aqui: programas, campanhas e comunicação seguem no mesmo fluxo.